Aktuelle Verbraucherumfrage durch das CMO Council und InfoPrint belegt: Um Kundenbeziehungen zu verbessern und die eigene Marke aufzubauen sind präzi

Freie-PresseMitteilungen.de: Stuttgart, den 01.Dezember 2009 - Die Verbraucher kontrollieren, prüfen und überblicken ihre täglichen Posteingänge, sei es per Post, E-Mail oder über das Interent. Sie bestellen Rundmails ab oder entscheiden sich gegen Markenprodukte, wenn sie ständig Informationen mit irrelevanten Inhalten erhalten. Dies belegt eine aktuelle Umfrage des Chief Marketing Officer (CMO) Council und InfoPrint Solutions.

In dem Bericht des CMO Council wird erläutert, dass Verbraucher heutzutage eine Unmenge unerwünschter Direktmarketing- und Werbematerialien erhalten, die per E-Mail an unzählige Adressen versendet oder in großen Mengen als Postsendung verschickt werden. Dies führt dazu, dass Briefkästen verstopfen und viele Sendungen direkt in den Papierkorb wandern. In den meisten Fällen ignorieren die Empfänger standardisierte kommerzielle Angebote oder nehmen diese nicht mehr wahr.

Das Risiko für die Unzufriedenheit und Abwanderung von Kunden nimmt zu, da 41 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie aufgrund nutzloser Werbeinhalte in Betracht ziehen würden, auf eine andere Marke umzusteigen. Weitere 22 Prozent sagen, dass sie sich definitiv für eine andere Marke entscheiden würden.

Während 64 Prozent der Verbraucher angeben, dass sowohl bei E-Mails als auch bei traditionellen Postsendungen der überwiegende Teil aus Werbeangeboten besteht, sagen lediglich
41 Prozent, dass diese Mitteilungen eine besondere Relevanz haben. Von den 91 Prozent der Verbraucher, die E-Mails mit Verbraucherinformationen abbestellen, entscheiden sich 46 Prozent für eine andere Marke, da die Inhalte schlicht nicht relevant sind oder keinen Bezug zu ihren Anforderungen haben.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen der Consumer Engagement Study, die in dem Bericht "Why Relevance Drives Response and Relationships: Using the Power of Precision Marketing to Better Engage Customers" vorgestellt werden, gehören folgende:

- Fast drei Viertel der Verbraucher erhielten Werbeunterlagen für Produkte, die sie bereits von diesem Unternehmen gekauft hatten.
- 73 Prozent der Verbraucher wären bereit, gedruckte Unterlagen entgegenzunehmen, wenn diese recycelbar oder Teil eines Nachhaltigkeitsprogramms wären.
- Neun von zehn Verbrauchern erhalten monatliche Rechnungen, die als traditionelle Postsendung zugestellt werden. Im Vergleich dazu erhalten 72 Prozent der Verbraucher Rechnungen per E-Mail.
- Wenn sie wählen dürften, würden 51 Prozent der Verbraucher Werbeangebote für Produkte oder Serviceleistungen lieber als traditionelle Postsendung erhalten, während 43 Prozent E-Mails bevorzugen würden.

"Nutzlose und unpersönliche Mitteilungen - ob per E-Mail oder als traditionelle Postsendung - sind überflüssig und überzeugen potenzielle Käufer keineswegs", sagt Liz Miller, Vice President, Programs and Operations, CMO Council. "Es ist daher nicht überraschend, dass Verbraucher inhaltslose E-Mails abbestellen. Marketingexperten müssen sich allerdings der Tatsache bewusst sein, dass sich der Kunde zurückzieht und keine Produkte mehr von Anbietern kauft, von denen er weiterhin Mitteilungen erhält, die sich durch einen Mangel an Vertraulichkeit, Erkenntnis und individuellem Verständnis auszeichnen."

Selbst wenn Marketingexperten umfassender mit einem Kunden zusammenarbeiten, z. B. mit Treue-Angeboten und Prämienprogrammen, werden selten überzeugende Inhalte vermittelt. In der Tat sind nur 6 Prozent der Verbraucher der Ansicht, dass die Werbeangebote, die sie im Rahmen von Mitteilungen zu Treue-Angeboten erhielten, auf ihren Präferenzen oder ihrem Kaufverhalten aus der jüngsten Vergangenheit beruhten. Marketingexperten verpassen so die Chance die Kundenbindung zu stärken und Kaufabsichten zu beeinflussen. In diesem Zusammenhang gaben 30 Prozent der Verbraucher an, dass sie nach dem Erhalt personalisierter Mitteilungen motiviert waren, Produkte eines Unternehmens zu kaufen.

"Diese Untersuchung belegt eindeutig, dass ein hohes Maß an Relevanz, Wertschätzung und Verbundenheit dem Kunden gegenüber zur Top-Herausforderung für Marketingexperten im heutigen Geschäftsumfeld geworden ist", so Sandra Zoratti, Vice President, Global Solutions Marketing bei der InfoPrint Solutions Company. "Es besteht die Notwendigkeit, mithilfe individualisierter und zielgerichteter Inhalte während des gesamten kundenspezifischen Lebenszyklus den nächsten Schritt im Bereich "Individualised Relationship Marketing" (IRM) anzugehen. Die kontinuierliche Sammlung von Daten sowie die Integration und die Analyse von Verhaltensweisen und transaktionsspezifischen Aktivitäten schaffen die Grundlagen für eine umfassende Anpassung von Inhalten an die Empfänger. Damit wird eine höhere Effizienz und eine bessere Rückmeldequote erreicht", ergänzt sie.

"Dieser Bericht belegt unsere eigenen Erfahrungen in Europa/Deutschland. Inhaltslose, nicht auf den Kunden zugeschnittene Mitteilungen wirken sich nachteilig negativ auf das Markenimage eines Unternehmens aus", so Heiko Jahn, Sales Manager Germany. "Aus diesem Grund erkennen immer mehr Marketingexperten den geschäftlichen Nutzen bei der Verwendung von Transaktions-dokumenten, z. B. Kontoauszüge und Rechnungen - einer der zuverlässigsten Kommunikations-kanäle -, als Chance, relevante und zielgerichtete Inhalte zu vermitteln."

Einige wichtige Daten, die in den US erhoben wurden:

- Die Zahl der traditionellen Postwurfsendungen beläuft sich auf über 100 Milliarden pro Jahr.
44 Prozent dieser unerwünschten und hauptsächlich zu Werbezwecken verschickten Sendungen landen ungeöffnet im Papierkorb.
- Auch die Zahl überflüssiger E-Mails ist unglaublich hoch. Pro Tag werden mehr als 200 Milliarden E-Mails versendet, wobei es sich laut eines von Microsoft im April 2009 veröffentlichten Berichts bei 97 Prozent aller E-Mails um Spam-Mails handelt.
- Nach Angaben von Cisco hat sich die Zahl der "individuellen" Spam-Mails, die auf persönlichen Informationen basieren, die aus dem Internet gestohlen wurden, im Lauf der letzten 12 Monate (2009) vervierfacht.
- Die durchschnittliche Rate geöffneter E-Mails in 16 verschiedenen Branchen im 2. Quartal 2009 liegt derzeit bei 22,2 % und ist damit im vierten Quartal in Folge angestiegen (Epsilon).
- Etwa 3,3 % der angeforderten E-Mails für Abonnenten in den USA und in Kanada wurden in den Ordner für unerwünschte Reklamesendungen oder Massensendungen verschoben. 17,4 % dieser E-Mails wurden überhaupt nicht zugestellt (ReturnPath).
- Nach einem Bericht von Forrester steigen die Marketingausgaben für E-Mails bis zum Jahr 2014 auf 2 Mrd. US-Dollar. Das ist nahezu das Doppelte der prognostizierten Ausgaben von 1,2 Mrd. US-Dollar für 2009 (ReturnPath).
- Es wird erwartet, dass in fünf Jahren jeder Einzelne 25 Werbe-E-Mails pro Tag erhält. Das ist ungefähr die doppelte Anzahl der 10 oder 12 E-Mails, die jeder derzeit pro Tag erhält (ReturnPath).

Informationen über das CMO Council
Der Gründung des Chief Marketing Officer (CMO) Council liegt die Idee zugrunde, ein Podium für den Austausch von Know-how und Thought-Leadership sowie den Aufbau persönlicher Beziehungen zwischen Marketingexperten auf Unternehmensebene und Entscheidungsträgern in einer Vielzahl weltweiter Branchen zu schaffen. Die 4.500 Mitglieder des CMO Council kontrollieren über 150 Mrd. US-Dollar der jährlichen Marketingausgaben und führen weltweit komplexe, verteilte Marketing- und Verkaufsmaßnahmen durch. Insgesamt gehören zum CMO Council und den zugehörigen strategischen Interessengemeinschaften weltweit über 12.000 Führungskräfte aus 90 Ländern und mehreren Branchen, Marktsegmenten und Märkten. Es gibt regionale Verbände und beratende Gremien in Amerika und Europa, im asiatisch-pazifischen Raum sowie im Nahen Osten und in Afrika. Zu den strategischen Interessengruppen des Council gehören die Coalition to Leverage and Optimise Sales Effectiveness (CLOSE), das Brand Management Institute und das Forum to Advance the Mobile Experience (FAME). www.cmocouncil.org

Wenn Sie eine Zusammenfassung dieses Berichts mit allen Ergebnissen herunterladen, bewährte Verfahren aufrufen, Videos von branchenführenden Unternehmen anschauen oder Beispiele für Individualised Relationship Marketing in der Praxis anzeigen möchten, besuchen Sie folgende Website: http://precisionpromotion.org/
Über die InfoPrint Solutions Company:
Die in Boulder, Colorado (USA) ansässige InfoPrint Solutions Company vereint die Stärken von IBM und Ricoh in den Bereichen Entwicklung, Herstellung und Marketing sowie bei der Erstellung strategischer Lösungen für Kunden. Sie ist ein wachstumsorientiertes, globales Unternehmen, dessen strategischer Fokus im Bereich Ausgabelösungen liegt. Weitere Informationen finden Sie unter www.infoprint.com/de
Oder folgen Sie uns im Twitter unter www.twitter.com/infoprint oder www.twitter.com/adfsavings.
InfoPrint Solutions Deutschland GmbH
Andreas Rieger
Ringstr. 70
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0711 - 5289 308
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www.infoprint.com/de

Pressekontakt:
Lucy Turpin Communications
Brigitte Wenske
Prinzregentenstraße 79
81675
München
b.wenske@lucyturpin.com
+49 89 417761-42
http://lucyturpin.com

Stuttgart, den 01.Dezember 2009 - Die Verbraucher kontrollieren, prüfen und überblicken ihre täglichen Posteingänge, sei es per Post, E-Mail oder über das Interent. Sie bestellen Rundmails ab oder entscheiden sich gegen Markenprodukte, wenn sie ständig Informationen mit irrelevanten Inhalten erhalten. Dies belegt eine aktuelle Umfrage des Chief Marketing Officer (CMO) Council und InfoPrint Solutions.

In dem Bericht des CMO Council wird erläutert, dass Verbraucher heutzutage eine Unmenge unerwünschter Direktmarketing- und Werbematerialien erhalten, die per E-Mail an unzählige Adressen versendet oder in großen Mengen als Postsendung verschickt werden. Dies führt dazu, dass Briefkästen verstopfen und viele Sendungen direkt in den Papierkorb wandern. In den meisten Fällen ignorieren die Empfänger standardisierte kommerzielle Angebote oder nehmen diese nicht mehr wahr.

Das Risiko für die Unzufriedenheit und Abwanderung von Kunden nimmt zu, da 41 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie aufgrund nutzloser Werbeinhalte in Betracht ziehen würden, auf eine andere Marke umzusteigen. Weitere 22 Prozent sagen, dass sie sich definitiv für eine andere Marke entscheiden würden.

Während 64 Prozent der Verbraucher angeben, dass sowohl bei E-Mails als auch bei traditionellen Postsendungen der überwiegende Teil aus Werbeangeboten besteht, sagen lediglich
41 Prozent, dass diese Mitteilungen eine besondere Relevanz haben. Von den 91 Prozent der Verbraucher, die E-Mails mit Verbraucherinformationen abbestellen, entscheiden sich 46 Prozent für eine andere Marke, da die Inhalte schlicht nicht relevant sind oder keinen Bezug zu ihren Anforderungen haben.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen der Consumer Engagement Study, die in dem Bericht "Why Relevance Drives Response and Relationships: Using the Power of Precision Marketing to Better Engage Customers" vorgestellt werden, gehören folgende:

- Fast drei Viertel der Verbraucher erhielten Werbeunterlagen für Produkte, die sie bereits von diesem Unternehmen gekauft hatten.
- 73 Prozent der Verbraucher wären bereit, gedruckte Unterlagen entgegenzunehmen, wenn diese recycelbar oder Teil eines Nachhaltigkeitsprogramms wären.
- Neun von zehn Verbrauchern erhalten monatliche Rechnungen, die als traditionelle Postsendung zugestellt werden. Im Vergleich dazu erhalten 72 Prozent der Verbraucher Rechnungen per E-Mail.
- Wenn sie wählen dürften, würden 51 Prozent der Verbraucher Werbeangebote für Produkte oder Serviceleistungen lieber als traditionelle Postsendung erhalten, während 43 Prozent E-Mails bevorzugen würden.

"Nutzlose und unpersönliche Mitteilungen - ob per E-Mail oder als traditionelle Postsendung - sind überflüssig und überzeugen potenzielle Käufer keineswegs", sagt Liz Miller, Vice President, Programs and Operations, CMO Council. "Es ist daher nicht überraschend, dass Verbraucher inhaltslose E-Mails abbestellen. Marketingexperten müssen sich allerdings der Tatsache bewusst sein, dass sich der Kunde zurückzieht und keine Produkte mehr von Anbietern kauft, von denen er weiterhin Mitteilungen erhält, die sich durch einen Mangel an Vertraulichkeit, Erkenntnis und individuellem Verständnis auszeichnen."

Selbst wenn Marketingexperten umfassender mit einem Kunden zusammenarbeiten, z. B. mit Treue-Angeboten und Prämienprogrammen, werden selten überzeugende Inhalte vermittelt. In der Tat sind nur 6 Prozent der Verbraucher der Ansicht, dass die Werbeangebote, die sie im Rahmen von Mitteilungen zu Treue-Angeboten erhielten, auf ihren Präferenzen oder ihrem Kaufverhalten aus der jüngsten Vergangenheit beruhten. Marketingexperten verpassen so die Chance die Kundenbindung zu stärken und Kaufabsichten zu beeinflussen. In diesem Zusammenhang gaben 30 Prozent der Verbraucher an, dass sie nach dem Erhalt personalisierter Mitteilungen motiviert waren, Produkte eines Unternehmens zu kaufen.

"Diese Untersuchung belegt eindeutig, dass ein hohes Maß an Relevanz, Wertschätzung und Verbundenheit dem Kunden gegenüber zur Top-Herausforderung für Marketingexperten im heutigen Geschäftsumfeld geworden ist", so Sandra Zoratti, Vice President, Global Solutions Marketing bei der InfoPrint Solutions Company. "Es besteht die Notwendigkeit, mithilfe individualisierter und zielgerichteter Inhalte während des gesamten kundenspezifischen Lebenszyklus den nächsten Schritt im Bereich "Individualised Relationship Marketing" (IRM) anzugehen. Die kontinuierliche Sammlung von Daten sowie die Integration und die Analyse von Verhaltensweisen und transaktionsspezifischen Aktivitäten schaffen die Grundlagen für eine umfassende Anpassung von Inhalten an die Empfänger. Damit wird eine höhere Effizienz und eine bessere Rückmeldequote erreicht", ergänzt sie.

"Dieser Bericht belegt unsere eigenen Erfahrungen in Europa/Deutschland. Inhaltslose, nicht auf den Kunden zugeschnittene Mitteilungen wirken sich nachteilig negativ auf das Markenimage eines Unternehmens aus", so Heiko Jahn, Sales Manager Germany. "Aus diesem Grund erkennen immer mehr Marketingexperten den geschäftlichen Nutzen bei der Verwendung von Transaktions-dokumenten, z. B. Kontoauszüge und Rechnungen - einer der zuverlässigsten Kommunikations-kanäle -, als Chance, relevante und zielgerichtete Inhalte zu vermitteln."

Einige wichtige Daten, die in den US erhoben wurden:

- Die Zahl der traditionellen Postwurfsendungen beläuft sich auf über 100 Milliarden pro Jahr.
44 Prozent dieser unerwünschten und hauptsächlich zu Werbezwecken verschickten Sendungen landen ungeöffnet im Papierkorb.
- Auch die Zahl überflüssiger E-Mails ist unglaublich hoch. Pro Tag werden mehr als 200 Milliarden E-Mails versendet, wobei es sich laut eines von Microsoft im April 2009 veröffentlichten Berichts bei 97 Prozent aller E-Mails um Spam-Mails handelt.
- Nach Angaben von Cisco hat sich die Zahl der "individuellen" Spam-Mails, die auf persönlichen Informationen basieren, die aus dem Internet gestohlen wurden, im Lauf der letzten 12 Monate (2009) vervierfacht.
- Die durchschnittliche Rate geöffneter E-Mails in 16 verschiedenen Branchen im 2. Quartal 2009 liegt derzeit bei 22,2 % und ist damit im vierten Quartal in Folge angestiegen (Epsilon).
- Etwa 3,3 % der angeforderten E-Mails für Abonnenten in den USA und in Kanada wurden in den Ordner für unerwünschte Reklamesendungen oder Massensendungen verschoben. 17,4 % dieser E-Mails wurden überhaupt nicht zugestellt (ReturnPath).
- Nach einem Bericht von Forrester steigen die Marketingausgaben für E-Mails bis zum Jahr 2014 auf 2 Mrd. US-Dollar. Das ist nahezu das Doppelte der prognostizierten Ausgaben von 1,2 Mrd. US-Dollar für 2009 (ReturnPath).
- Es wird erwartet, dass in fünf Jahren jeder Einzelne 25 Werbe-E-Mails pro Tag erhält. Das ist ungefähr die doppelte Anzahl der 10 oder 12 E-Mails, die jeder derzeit pro Tag erhält (ReturnPath).

Informationen über das CMO Council
Der Gründung des Chief Marketing Officer (CMO) Council liegt die Idee zugrunde, ein Podium für den Austausch von Know-how und Thought-Leadership sowie den Aufbau persönlicher Beziehungen zwischen Marketingexperten auf Unternehmensebene und Entscheidungsträgern in einer Vielzahl weltweiter Branchen zu schaffen. Die 4.500 Mitglieder des CMO Council kontrollieren über 150 Mrd. US-Dollar der jährlichen Marketingausgaben und führen weltweit komplexe, verteilte Marketing- und Verkaufsmaßnahmen durch. Insgesamt gehören zum CMO Council und den zugehörigen strategischen Interessengemeinschaften weltweit über 12.000 Führungskräfte aus 90 Ländern und mehreren Branchen, Marktsegmenten und Märkten. Es gibt regionale Verbände und beratende Gremien in Amerika und Europa, im asiatisch-pazifischen Raum sowie im Nahen Osten und in Afrika. Zu den strategischen Interessengruppen des Council gehören die Coalition to Leverage and Optimise Sales Effectiveness (CLOSE), das Brand Management Institute und das Forum to Advance the Mobile Experience (FAME). www.cmocouncil.org

Wenn Sie eine Zusammenfassung dieses Berichts mit allen Ergebnissen herunterladen, bewährte Verfahren aufrufen, Videos von branchenführenden Unternehmen anschauen oder Beispiele für Individualised Relationship Marketing in der Praxis anzeigen möchten, besuchen Sie folgende Website: http://precisionpromotion.org/
Über die InfoPrint Solutions Company:
Die in Boulder, Colorado (USA) ansässige InfoPrint Solutions Company vereint die Stärken von IBM und Ricoh in den Bereichen Entwicklung, Herstellung und Marketing sowie bei der Erstellung strategischer Lösungen für Kunden. Sie ist ein wachstumsorientiertes, globales Unternehmen, dessen strategischer Fokus im Bereich Ausgabelösungen liegt. Weitere Informationen finden Sie unter www.infoprint.com/de
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0711 - 5289 308
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